Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements und einmalige Credit-Pakete, die über unseren Dienst erworben wurden. Bitte lesen Sie sie zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.

Kündigung des Abonnements

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können im Abschnitt „Abrechnung“ Ihrer Kontoeinstellungen kündigen.

Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, wird der laufende Abrechnungszeitraum nicht automatisch erstattet. Sie können das Abonnement bis zum Ende dieses Zeitraums weiter nutzen.

Eine Rückerstattung anfordern

Reichen Sie so schnell wie möglich und, sofern gesetzlich zulässig, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Abbuchung eine Rückerstattungsanfrage über unseren Kundensupport-Kanal ein. Geben Sie Folgendes an:

• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Die Bestell- oder Transaktionsnummer.
• Das Datum und der berechnete Betrag.
• Eine kurze Erklärung des Problems.

Das Einreichen einer Anfrage garantiert keine Genehmigung. Wir überprüfen die Zahlung, die Nutzung der Dienste, die Gutschriften und die Umstände jeder Anfrage.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt werden kann

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

• Ihnen wurde für denselben Kauf mehr als einmal in Rechnung gestellt.
• Der berechnete Betrag oder das Produkt war falsch.
• Gekaufte Credits wurden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben.
• Ein anhaltender technischer Fehler hat Sie daran gehindert, den kostenpflichtigen Dienst zu nutzen, und wir konnten ihn nicht beheben.
• Eine Zahlung war nicht autorisiert, vorbehaltlich einer angemessenen Konto- und Zahlungsüberprüfung.
• Das anwendbare Recht erfordert eine Rückerstattung.

Im Allgemeinen nicht erstattungsfähige Leistungen

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind Rückerstattungen in der Regel nicht verfügbar für:

• Credits, die bereits für abgeschlossene Bilderzeugungen oder andere KI-Aufgaben verwendet wurden.
• Einmalige Credit-Pakete, nachdem ein wesentlicher Teil der Credits verbraucht wurde.
• Nicht genutzte Zeit, die nach der Kündigung eines Abonnements verbleibt.
• Guthaben, das gemäß der beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdauer abgelaufen ist.
• Kostenlose, Werbe-, Bonus- oder manuell gewährte Gutschriften.
• Unzufriedenheit, die nur durch den subjektiven Stil oder die kreative Qualität eines abgeschlossenen KI-Ergebnisses verursacht wird.
• Konten gesperrt oder gekündigt, weil sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben.

Eine unbeabsichtigte Verlängerung kann von Fall zu Fall überprüft werden, insbesondere wenn Sie uns umgehend kontaktieren und die erneuerten Vorteile nicht wesentlich genutzt haben.

Fehlgeschlagene KI-Aufgaben

Guthaben, das für eine KI-Aufgabe reserviert ist, die fehlschlägt, bevor ein Ergebnis erzielt wird, wird automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Bei dieser Gutschrift handelt es sich nicht um eine Rückerstattung in bar.

Wenn die Gutschriften nicht innerhalb einer angemessenen Zeit zurückgegeben werden, wenden Sie sich mit der Aufgaben- oder Transaktionsnummer an den Support.

Genehmigte Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Wir können die entsprechenden nicht genutzten Gutschriften oder gezahlten Leistungen widerrufen, wenn eine Rückerstattung erfolgt.

Wir veranlassen genehmigte Rückerstattungen umgehend, aber deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kontrolliert, wann das Geld auf deinem Konto angezeigt wird. Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren und Gebühren von Zahlungsanbietern können möglicherweise nicht erstattet werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir das Problem untersuchen und lösen können. Ihr Recht, eine Belastung bei Ihrem Zahlungsanbieter anzufechten, bleibt davon unberührt.

Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten prospektiv, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor. Das letzte Revisionsdatum wird oben auf dieser Seite angezeigt.

Kontakt

Um eine Rückerstattung anzufordern oder ein Abrechnungsproblem zu melden, kontaktieren Sie uns über die Kundensupport-Option auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer an.